必读中英合作自考商务运营管理1

中英合作自考《商务运营管理》

考点串讲

第1章运营管理引论

第2章质量管理

第3章计划与控制

第4章项目管理

第5章供给与需求管理

第6章物料流的计划与控制

第7章运营战略

此处下文，承接上一期

4.1项目的特征

[选择]

[简答]项目的特征有:

(1)开始与结束。

(2)可识别的顾客。

(3)目标。

(4)约束。

(5)需要单个的和持续管理。

4.2项目管理模型

[简答]项目管理基础用图形表示为:

(1)成果：顾客确实期望从项目中得到什么。

(2)时间:何时成果。

(3)费用:顾客支付什么或者是交付项目的成本。

[选择]

[简答、案例分析]项目生命周期图:

[选择、简答]初期项目计划包括:

(1)与顾客建立关系，在成果、时间和费用方面达成一致，并形成适宜的文件，例如基于共同认可的合同。

(2)将项目与组织架构联系起来，任命项目经理。

(3)正式的计划活动，确定所需的资源，制定适当的质量、时间和费用的控制机制。

该计划的关键是确定决定项目的工作分解结构(WBS)。它是项目必须从事的任务清单，其中包括工作开始和完工的顺序，完工时间估计和每项任务所需的资源。

[选择]主要项目活动为顾客提供最后成果。项目经理

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