房务英语学习套餐丨处理投诉篇
Complaint处理投诉C=FrontOfficeClerk前台服务员G=Guest顾客C：Goodevening.FrontOffice.CanIhelpyou?晚上好，这里是前台。有什么可以为您效劳？G：ThisisMrs.Stevenson,Room.I’vejustcheckedinandI’mnothappywithmyroom.我是房的史蒂文森太太，刚入住的，我对房间不满意。C：MayIknowwhatiswrong?请问有什么问题吗？G：Theroomissmellyandthereissomeone’shaironmybed!Ididn’texpectsuchthingswouldhappeninyourhotel.房间有股难闻的气味，我的床上还有别人的头发！我没料到你们酒店会发生这样的事情。C：I’msorrytohearthat.Mrs.Stevenson.I’llsendahousemaidtoyourroomatonce.Shewillbringairfresherandmakeupthebedagainforyou.Wedoapologizefortheinconvenience.很抱歉有这种事情，史蒂文森太太。我马上派一个服务员拿空气清新剂来，并且为您重新整床。我们为给您带来不便道歉。G：That’sfine.Thankyou.好吧，谢谢。C：You’rewel
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